Marketing B2B

Las 5 mejores herramientas de análisis de sentimientos

Comprender cómo se siente su audiencia acerca de su producto o servicio es fundamental para cualquier estrategia de marketing.

Para construir una estrategia integral de marketing de marca, debe saber con qué luchan las personas y qué disfrutan de sus productos. También debe saber cómo cambia su actitud hacia su marca en respuesta a lanzamientos de productos, campañas de marketing y eventos externos.

Afortunadamente, el mundo de la tecnología está evolucionando todo el tiempo y ahora las herramientas de análisis de sentimientos pueden proporcionar esa información.

¿Qué es el análisis de sentimientos?

El análisis de sentimientos es un método de análisis de texto que utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para determinar si el sentimiento detrás de un escrito es positivo, negativo o neutral.

¿Por qué es importante realizar un análisis de sentimiento para su público objetivo?

El análisis de sentimientos descubre información que no se puede descubrir de ninguna otra manera. Big Data revela la reputación general de su marca y hace lo mismo con sus competidores. El solo hecho de tener esos datos mejorará la estrategia de marketing de su marca, pero también hay formas menos evidentes de usar la información revelada por el análisis de sentimientos.

¿Cómo puede utilizar la información recopilada por las herramientas de análisis de sentimientos?

1. Marcar a los clientes para una comunicación activa

Analizar el sentimiento en torno a las marcas de sus competidores le muestra los clientes que no están satisfechos con los productos o servicios de su competidor. Si están criticando un problema que su producto no tiene, puede lanzarse fácilmente con una oferta de producto atractiva.

Si el análisis de sentimiento muestra que los clientes no están satisfechos con su propia marca, puede comunicarse con ellos e intentar resolver sus problemas.

Las herramientas de análisis de sentimientos también pueden revelar a los clientes que están activamente satisfechos con su marca, es decir, que publican cosas positivas sobre su marca en línea. Es posible que desee comunicarse y pedirles que dejen testimonios en su sitio o que se conviertan en afiliados o defensores de la marca.

2. Descubra conversaciones ocultas sobre su empresa

El análisis de sentimientos le muestra los puntos débiles y los puntos de felicidad de su empresa. Si su marca es popular, descubrirá discusiones completas en línea a las que puede unirse para mostrar su experiencia o presentar sus soluciones.

Puede abordar las conversaciones sobre su negocio de dos formas. El primero es actuar como representante de la empresa: hablar como experto, promocionar su marca, responder preguntas y quejas.

También puede alentar a los defensores de su marca a unirse a esas discusiones como clientes inspirados y así promover su marca de una manera más sutil y posiblemente más persuasiva.

3. Vigila más de cerca a tu competencia

Realizar un análisis de sentimiento para su competencia no es menos importante que hacerlo para su propia marca. Descubrirás de qué están felices e infelices sus clientes, y podrás robar sus buenas prácticas y evitar sus errores.

Por ejemplo, puede analizar cómo resultó la campaña de marketing más reciente de su competidor. Por lo general, no puede obtener acceso a resultados financieros exactos, pero puede averiguar si al público objetivo del competidor le gustó o no le gustó la campaña, qué dijeron al respecto y cuánta tracción recibió.

Además, puede ver qué grupo demográfico estaba más satisfecho con la campaña y cuál estaba menos satisfecho. Si su competidor es una marca internacional, puede ver cómo los países difieren en sus respuestas.

4. Comprenda mejor sus propios mensajes

A veces, las campañas de marketing, los lemas y las ideas no funcionan según lo planeado. A veces, terminas promocionando un mensaje que no pretendías promover.

El análisis de sentimientos revela la reacción a cada una de sus palabras desde el principio. Si dice o hace algo insensible, solo las herramientas de análisis de sentimientos tienen la posibilidad de detectar el problema antes de que explote.

Desde el auge de las redes sociales, las publicaciones de las marcas en las redes sociales, las campañas de marketing y las decisiones comerciales han provocado con frecuencia reacciones violentas sociales que podrían haberse evitado con una herramienta de análisis de sentimientos.

Incluso si no está planeando nada controvertido, tiene sentido saber cómo se sienten las personas sobre el mensaje que envía al mundo.

5. Cree un enfoque más holístico para su presencia en línea

El marketing en redes sociales y otras estrategias de marketing digital a menudo no se evalúan. No sabemos exactamente qué funciona y qué no. No sabemos el alcance de la repercusión en las redes sociales y su efecto en el conocimiento y la reputación de la marca.

El análisis de sentimientos es parte de la solución, ya que nos hace más conscientes de nuestra presencia en línea. Convierte en números los vagos sentimientos que tiene el público objetivo sobre nuestra marca y nos ayuda a crear mejores estrategias de marketing.

Las 5 mejores herramientas de análisis de sentimientos

Ahora que, con suerte, hemos acordado que el análisis de sentimiento puede ser útil para su marca, pasemos a las herramientas que lo realizan por usted.

1. Awario

Ejemplo de panel de Awario

Awario (una aplicación desarrollada por mi empresa) es una herramienta de escucha social (también llamada monitoreo de redes sociales), y el análisis de sentimientos es una de sus características destacadas.

La herramienta rastrea todas las principales redes sociales, sitios de noticias, blogs, foros y otras partes de la Web en busca de menciones de cualquier palabra clave. Por lo general, la palabra clave será su marca o la marca de su competidor, pero también puede ser su producto, industria, CEO o cualquier otra cosa que elija.

El análisis de sentimiento de Awario clasifica todas las menciones en categorías positivas, negativas y neutrales, y también muestra cómo el sentimiento y el crecimiento cambian con el tiempo. Puede elegir ver solo menciones positivas o negativas, menciones de alguien con un gran número de seguidores o menciones de alguien de una ubicación específica.

Puede profundizar más para descubrir exactamente qué dicen las menciones positivas o negativas.

Awario también te notificará si hay un aumento repentino de menciones positivas o negativas para que puedas reaccionar a tiempo.

Precios: $ 29 / mes para el plan Starter, $ 89 / mes para Pro y $ 299 / mes para Enterprise. Prueba gratuita de 7 días disponible.

2. Brandwatch

Ejemplo de panel de Brandwatch

Brandwatch es otra herramienta de análisis y escucha social que también realiza análisis de sentimientos. Es una herramienta de nivel empresarial que cubre todas las fuentes que pueda imaginar, incluidas redes sociales específicas como Tumblr y Goodreads, y redes sociales locales como VK. Si hay una fuente que necesita pero no puede encontrar en Brandwatch, puede solicitar agregarla manualmente.

Brandwatch analiza sus datos de muchas formas que incluyen análisis de sentimiento y análisis de crecimiento. También le brinda información sobre los autores de las cuentas: los mencionadores negativos se pueden desglosar por demografía para que pueda comprender qué partes de su público objetivo tienen más quejas.

Brandwatch también muestra tendencias y detecta patrones en sus datos, y le notifica si está sucediendo algo inusual.

Precios: Disponible bajo pedido.

3. Talkwalker

Ejemplo de panel de Talkwalker

Talkwalker es una herramienta de escucha social que hace mucho más que escuchar. Al igual que Brandwatch, cubre un número ilimitado de fuentes, incluidas redes sociales, sitios de noticias, sitios de reseñas, blogs, foros y otras partes de la Web.

Talkwalker afirma tener una de las mejores tecnologías de análisis de sentimientos para detectar el sarcasmo. También muestra las tendencias de satisfacción del cliente, descubriendo las características de sus productos que le gustan y las que no le gustan.

Si desea profundizar en sus datos, puede filtrar los resultados por tipo de servicio. Por ejemplo, puede averiguar qué les molesta a los clientes con el tipo de comida que ofrece su aerolínea.

Precios: El básico es de 6.000 € anuales. Los precios corporativos y empresariales están disponibles a pedido.

4. Lexalytics

Ejemplo de panel de Lexalytics

Más que una herramienta de escucha social, Lexalytics es una solución de inteligencia empresarial que analiza muchos tipos de texto entre su extensa lista de funciones.

Lexalytics cubre comentarios sociales, revisiones, encuestas y otros documentos de texto. Los datos se someten a análisis de sentimientos, así como a categorización, extracción de temas y detección de intenciones. De esa forma, la herramienta se asegura de haber detectado el sentimiento con la mayor precisión y detalle posible.

Este enfoque multifactorial también permite al usuario comprender el contexto y ver los beneficios y los fracasos de su negocio desde una perspectiva completamente nueva.

Precios: Disponible bajo pedido.

5. Hootsuite Insights

Ejemplo de panel de Hootsuite Insights

Hootsuite es una popular plataforma de gestión de redes sociales. Su enfoque principal es la gestión de la actividad social de una marca, pero el análisis de audiencia también es uno de sus beneficios. En consecuencia, Hootsuite Insights analiza las redes sociales para revelar el sentimiento general con respecto a su marca y las tendencias que rodean a su marca en esas redes.

Puede filtrar la información por demografía, ubicación e idioma.

Precios: $ 19 / mes para Pro, $ 99 / mes para Team, $ 599 / mes para Business. Los precios para empresas están disponibles a pedido. Prueba gratuita disponible.

Más recursos sobre herramientas de análisis de sentimientos

Determinación del sentimiento del consumidor: tendencias y errores comunes

Datos oscuros en las redes sociales: información que arroja luz sobre su negocio

10 de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales para cada negocio

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Cerrar